Chocaste, estabas solo o quizá con tus hijos, sentiste frustración, miedo y hasta llegaste a decir ¡No puede ser!; además de no saber si debías mover el auto o pedir ayuda. Si te has sentido así, no estás solo.
Muchas personas; especialmente quienes nunca han tenido un accidente vial, se ven abrumadas por la culpa, el shock, la molestia y el enojo, esa mezcla de emociones puede hacer que olvidemos qué pasos seguir. En este artículo les comparto una guía clara y práctica sobre qué hacer tras un accidente, cómo protegerte, tratar con el seguro y tomar el control de la situación sin dejarse llevar por el caos.
Primero, zona segura:
- Detener el auto, colocar intermitentes y triángulos reflejantes (se recomienda colocarlos 50mts de distancia) para advertir a otros vehículos.
- Comprobar si hay algún herido, en caso positivo llamar a emergencias (911).
Segundo, intercambia información:
- Acércate al conductor e intercambia nombre, teléfono y placas; adicionalmente verifica si tiene seguro y cuál es.
Nota. Si te encuentras en una vialidad de alta circulación y deben moverse por seguridad, lo pueden hacer siempre y cuando tomen fotos y/o video de posición de los vehículos, daños, placas, señalamientos y un panorama del lugar (incluye acercamientos a golpes y panorámicas).
Si ambos tienen seguro
- Ambos pueden llamar o solicitar asistencia en la aplicación de su seguro.
- Llamar a familiares para informar que se encuentran bien y les brinden las palabras de consuelo que necesitan además de informar que ya viene el seguro para que no se preocupen.
- Los ajustadores (representantes del seguro) llegarán a la ubicación previamente proporcionada en el reporte y al llegar:
- Deberás entregarle licencia e identificación oficial, te preguntará por el relato de los hechos (en este momento si se movieron deberás mostrarle las fotos previamente tomadas).
- El ajustador levantará un croquis, tomará fotografías del daño de ambos automóviles y platicará con el ajustador del otro seguro donde determinarán las responsabilidades con base al reglamento vial.
- Los ajustadores informaran las responsabilidades; es decir quien fue el responsable y quien el afectado, si ambos conductores están de acuerdo con la resolución continua el proceso, en caso de que algún conductor no esté de acuerdo se tendría que involucrar a tránsito.
- Si ambos están de acuerdo se firmará el convenio y los seguros les entregarán los volantes y/u órdenes de admisión para reparar sus vehículos
- Si tu vehículo fue determinado como el responsable, tu seguro será quien responda por el afectado y por ti, adicionalmente al momento de hacer la reparación de tu vehículo en el taller o agencia asignada tendrás que pagar el deducible correspondiente a tu póliza.
- Si tu vehículo fue determinado afectado/tercero, quiere decir que el seguro del otro conductor se hará responsable y tu no pagarás deducible.
Importante: Existen seguros que por política no reparan terceros por lo que el ajustador puede proponerte un monto en ese momento y pagarlo o mandarte a taller que evaluará los daños para que posteriormente atención al cliente del seguro te proponga un monto de pago de daños y tú repartes por tu cuenta.
Tip: Si tu vehículo es del año/modelo actual o uno menor puedes solicitar envió directamente a agencia (Siempre y cuando dicha agencia tenga convenio con el seguro en cuestión).
Si una de las partes no tiene seguro
- Si el no asegurado es el responsable:
- El afectado puede llamar a su seguro. Al llegar el ajustador realiza la inspección y genera una cotización para cubrir los daños y comparte el monto al responsable.
- Si el responsable puede cubrir el monto el ajustador puede gestionar un convenio de pago (en el lugar del accidente o con garantía) y entregarle al afectado una orden de admisión para taller y/o agencia con deducible 0%.
- Si el responsable NO puede cubrir el monto y hay daños considerables, se informa a tránsito y la autoridad puede remitir los vehículos al Ministerio Público o corralón hasta que exista un convenio.
En resumen, mis mejores consejos serían:
- No abandonar el lugar
- Tratemos de evitar aceptar o entregar efectivo antes de que llegue el ajustador porque el daño podría ser más grande de lo que se piensa en el momento y cuando quieras reparar podría no alcanzarte.
- Antes de circular debes contar con un seguro vigente y conocer cuál es el que se contrató (responsabilidad civil y/o tercero, básico, amplio, cobertura total, entre otros) para saber cómo proseguir durante el accidente.
- Por último, un pequeño check list de que tener siempre en tu auto:
- Póliza o número de póliza
- Teléfono de siniestros de tu aseguradora
- Licencia, tarjeta de circulación, identificación
- Equipo de emergencia
L.M.C Aracely Meza
Taller Multimarcas Victoria
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